ZA de Lann Borne 56450 Surzur

+33 9 72 63 30 35
Atelier ouvert sur rendez-vous

Questions fréquentes

Voici les questions les plus courantes.Vous ne trouvez pas de réponse ? Contactez-nous !

Que se passe-t-il après ma commande ?

Généralement il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Si le traitement de votre commande devait être plus long, vous serez notifié par mail.

Attention: dans le cas d’une commande d’un luminaire non stocké, un délai de fabrication de l’ordre de 3 à 5 semaines est à prévoir. Vous serez notifié des délais de fabrication avant la validation de votre commande.

Une fois expédié, vous recevrez un mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre expédition sur le site du transporteur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires, chèques et virements.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, les paiements en ligne ainsi que la navigation sur le site sont intégralement sécurisés.
De plus, les paiements par carte bancaire sont gérés par un tiers de confiance : Stripe avec qui travaillent plus de 100 000 entreprises dans le monde.
Toutes les informations relatives à votre carte de paiement sont échangées de manière cryptées directement avec la plateforme Stripe. Aucune information de paiement ne transite par notre serveur.

Quels sont les moyens d'expédition possibles ?

Nous pouvons envoyer vos luminaires par les services suivants:

  • Colissimo
  • Mondial Relay

Pour toute commande supérieure à 300€, la livraison en France métropolitaine est offerte.

Il est également possible de venir retirer gratuitement vos commandes à l’atelier, le café est offert !

Combien de temps prend la livraison ?

Généralement, pour une livraison en France métropolitaine, il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur.

Je souhaite retourner ma commande, c'est possible ?

Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour vous rétracter. Vous serez alors remboursé sous 14 jours ou après le retour de la commande.

Pour toute demande de rétractation, rendez-vous sur l’onglet « retour » de votre compte.

Contactez-nous